Quando a menção chega à televisão antes de chegar às redes
Uma crise pode cair na rádio ou na televisão linear enquanto o painel social ainda está calado. O jurídico precisa de canal, hora e clip. Um ficheiro reencaminhado no chat não é um registo.
O linear ainda se move primeiro
Uma menção num programa da manhã ou num boletim da hora de ponta pode chegar a um mercado antes da mesma frase aparecer no painel social. A primeira hora é muitas vezes um clip reencaminhado e um fio de palpites.
Comunicação e jurídico trabalham então com o que alguém aconteceu de gravar. O canal é aproximado. A hora é ‘esta manhã’. O ficheiro pode não abrir.
Porque um clip reencaminhado não é o registo
- O jurídico precisa de canal, relógio e um clip que abre, não de um ficheiro que chegou a um grupo.
- A escuta social chega tarde à rádio e à televisão lineares, ou nunca as vê.
- Uma gravação da sala não é o registo escrito quando o programa correu.
- A menção é um acontecimento. Por si só, não é um achado de dano, culpa ou dever de responder.
As equipas que só guardam o chat reconstroem a hora de memória. Isso aguenta até alguém perguntar qual estação, qual relógio, quais palavras.
O que um registo utilizável de crise parece
Canal, hora, duração e prova que abre. Chega para comunicação, liderança e jurídico olharem a mesma linha.
O registo não escreve o comunicado. Troca o rumor por um horário.
Como usar
Acompanhe os canais que podem mover a história. Guarde menções como linhas com prova. Partilhe a linha, não uma cronologia reconstruída no chat.
O que leva à sala é um registo de partida. Falar, esperar ou escalar é decisão humana, e o software não a toma.